Немецкий суд заставил Nintendo улучшить политику рефандов для предзаказов

Пару лет назад правительственные органы Германии и Норвегии начали таскать Nintendo по судам — власти стран посчитали, что политика возврата средств на Switch противоречит европейским законам о защите прав потребителей. Сперва суд встал на сторону Nintendo, но решение обжаловали и добились другого вердикта.

Новости сообщает Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) — объединение по защите прав потребителей из Германии. Краткая версия событий:

• Ранее Nintendo вообще не позволяла возвращать деньги за предзаказы в своём цифровом магазине eShop.
• Nintendo выиграла первый раунд судов против Германии и Норвегии, но спустя несколько месяцев правила всё-таки смягчили: рефанд позволяли оформить, если до релиза игры осталось не менее семи дней.
• После второго раунда судов обвинители сумели доказать, что даже в смягчённом виде такая политика нарушает права потребителей в Европе.
• Теперь Nintendo обязана изменить свою политику в Германии и Норвегии так, чтобы деньги можно было вернуть вплоть до самого релиза игры.

Как пишет VZBV, обычно для цифровых покупок можно оформить возврат средств в течение 14 дней после покупки без указания причин. Nintendo пыталась обороняться тем, что предзаказы в eShop зачастую позволяют совершать предзагрузки — благодаря этому пользователь способен запустить игру прямо в минуту её релиза. Поэтому, мол, оплаченная услуга по загрузке игры считается выполненной раньше дня выхода.

Новое решение вынес Высший земельный суд Франкфурта. Он согласился с доводами органов Германии и Норвегии: предзаказ игры нельзя запустить до релиза, поэтому для пользователя такая покупка фактически бесполезна. А значит, пока игра не вышла, Nintendo не выполнила свою часть сделки и обязана давать рефанд по запросу потребителя.

Как пишет VZBV, Nintendo уже изменила политику о возвратах в Германии и Норвегии — теперь рефанды работают на любые предзаказы, если релиз ещё не состоялся. Однако на официальных страницах поддержки до сих пор указан срок не менее семи дней до релиза. Полагаем, если после первого раунда судов правило смягчили во всех регионах, а не только в Германии и Норвегии, то и новое послабление тоже докатится до других стран.