Продавец-консультант

Розница. Пожалуй самое веселое место, где за короткий срок можно увидеть множество людей со своими собственными вкусами, запросами, странностями и именно в этот котел меня закинула… судьба? Нет, уж точно не она, ибо именно здесь мне хотелось начать серьезно работать и получать опыт в общение, в продажах и пополнять свою копилку знаний во всем что касается продвижения игровой продукции в массы. Плюс, если серьезно, продавцам-консультантам всегда платили достаточно, пусть и пахать приходится с утра до поздней ночи.
И теперь я здесь, сдал ревизию «в нули» и готов получить одну из новых консолей в подарок от довольно жадного начальства за «хорошую службу».

Но это пост не обо мне, а о работе в отделе видео и компьютерных игр.

Сразу скажу, работаю не в маленьком магазине на базарчике, поэтому здесь все серьезно… хотя… конечно это зависит от базарчика.

«Забудь о своих вкусах!» — самое первое что лично я уяснил на этой работе. Да! Их просто не должно у тебя быть, однако, иногда твои вкусы вполне могут сыграть добрую службу и всё то удовольствие что ты испытываешь от той или иной игры можно передать человеку, чтобы он мог точно взять ту или иную игру. Но самым важным аспектом этой работы остаются твои знания! В среднем, не специализированный продавец-консультант способен только в общих чертах описать какой-либо продукт или же магазин в котором он работает вмещает в себя множество видов товара и ему приходится обучаться в общих чертах.
Что касается моего отдела — количество людей, болеющих играми, конечно и сократилось со временем, однако до сих пор есть несколько человек, которым даны почти все знания и их способность управлять ими играет только на руку.

Пасаны, вы не поверите какой сорт людей может приходить в подобный магазин: сопливые звиздюки, кто пытается подольше поиграть на промо-стойках, иногда бездомные; жировые папки с деньгами, которыми они готовы осыпать своих чад; старики, ищущие для своих детей какие-либо игры, обычно перезванивающие им, ради уточнения названия игры; просто заблудившиеся люди с выпученными шарами, думающие что это отдел музыкальных дисков; любящие спорить и дискутировать; смотреть и ковыряться в носу; думающие что PSP — это PS3; считающие свои знания единственно верными; вонючие; плясучие; достающие тебя сотней вопросов только ради того, чтобы узнать, что свеженького можно скачать; ищущие прошивки или уже прошитые консоли; подбивающие тебя скачать что-нибудь свеженького т.к. интернетом они пользоваться не умеют; в поисках уже давно снятых с производства игр; в поисках дисковой версии Minecraft на PC и многие, многие другие. И среди всего этого великолепия процент «геймеров» фактически сводится к нулю. Однако продажи идут даже на вышеперечисленные лица и это норма.

«Чем отличается X-Box от PlayStation!?» и с недавних пор «Чем отличается PS3 от PS4 и X-Box 360 от X1?!» — эти вопросы я слышу каждую смену без исключений! Вот просто БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ! Однако уже приноровился отвечать по простому, ведь все-таки только 1 различие, достаточно веское, может склонить человека к выбору Sony, ведь в местном регионе просто нет поддержки Microsoft. Вообще никакой! Если Sony изрядно укрепились на Азиатском и околоАзиатском регионе, то Microsoft в данной местности представлен только в виде левых дистрибьюторов от того ни большого количества консолей, ни тем более большого количества игр на Боксовскую серию не представлено. Однако даже у X-Box есть свое довольно крутое оружие в виде Kinect, особенно для обывателей и оно вполне себе так работает, учитывая что в целом игр на сенсорный девайс от Microsoft по факту куда больше. Так что воюют они на равных.
Вопрос же о старом и новом поколение обычно обрезается тогда, когда я показываю весь ассортимент на новые и рассказываю про основное отличие в виде «графона» и «эксклюзивных игр». Этого достаточно.
Что касается всех перделок, что так пытались засунуть в свои новые консоли старые компании — только малая часть людей знает о них и приходит ради них и иногда нужно потратить около 15-ти минут живого объяснения, чтобы до них дошло «зачем им нужен стриминг или встроенный магазин».
«А консолька китайская небось?!» — самый смешной вопрос.
«А можно игры, которые вместе с приставкой идут поменять?»
«А ЮФЭСИ когда будет?» — вообще, если так подумать, то серию UFC я уже готов считать божественной ибо спрос в этом магазине на неё огромен. Жду не дождусь выхода на новые консоли только ради выручки. Ясень пень за этой серией приходят «настоящие бойцы».

Самый ад — игры на PC. Можно сказать процентов 40% крупных продаж обламываются благодаря интернет активации. Она для многих как сочный гнойник на лице прокаженного. Можно спросить: «Как такое вообще возможно?». Ну что сказать, многие просто не могут пользоваться сетью, кто-то боится, а кто-то возмущается и требует администратора и хрен ему объяснишь о том что эта обида должна быть направленна на разработчика. Вообще, много обид выливается на нас, а не на них:

Проблемы с серверами? — Возвращаем диск!

Проблема с активацией? — Возвращаем диск!

Игра не понравилась? — Возвращаем диск!

Не смогли прочитать на обороте, что при регистрации в Origin нужно указывать возраст больше 14-ти лет иначе у тебя заблочится весь аккаунт? — Возвращаем диск, попутно обвиняя консультанта в том, что он ничего не сказал, хотя потом выясняется что они забежали и быстро взяли по велению ребенка, который в присутствие родителя говорит что ты «Тупой и ничего не понимаешь», а родитель поддакивает ему, спрашивая: «Сколько ты играешь? Ты вообще Играешь?! Мой сын уже 3 года с компьютера не вылазит, он знает больше тебя ведь он умничка, а ты просто продавец!». (вроде бы ничего не солгал)

О тех.поддержке никто не думает, ибо ею считают нас.

Так же, тебя могут обвинить в тупизне т.к. «Ты не знаешь что уже GTA V на PC вышел! ВОН В АМЕРИКЕ (или другой рандомной стране) УЖЕ ИГРАЮТ, А ВАМ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАВЕЗЛИ!!!»
В необразованности т.к. «Ты продавец-консультант!»
В растерянности: «А вот же игра о которой я спрашивал, а вы мне сов… а стоп… это же другая часть!»
В дороговизне дисков: «Да за одну игру на диске столько денег?! Ты за кого меня принимаешь?!» (Камина-фэйс)
В отсутствие сервиса: «На тебе 5 покупателей одновременно висит — пожалуй и я прилягу на уши!»

Иногда все-таки приходится играть роль тех.поддержки и ради «лояльности клиента» помочь установить ему в местных условиях какую-либо игру. Столько ответов на вопросы тех.аспектов установки я еще никогда не знал, хоть FiFa вылетает, хоть Sims 3 глушится при старте, хоть Steam загрузи и зарегистрируй человека, потому что ему трудно прочитать что написано на экране и действовать по инструкции. Многие берут дополнения, например карты на CoD, считая их полноценными играми и приходят ради обмена т.к. «не знали». Однако быстро сталкиваются со стеной закона, позволяющей отказать покупателю в возврате «одноразового продукта» коим является ключ в боксе, а тот же самый Steam розничные ключи не отзывает почти никогда и эта покупка «в молоко» может высосать не мало нервов. Приходится просить доступ к их аккаунтам и проверять наличие активации и там уже, если не все туго с психологией, разобраться в честности покупателя, ибо диски вновь должны быть выставлены на продажу.
На днях, к нам зашла толпа мальчуганов со Премиум БФ4, заявляя что он к ним не добавился в аккаунт. Полазив по аккаунту, я заметил что только у одного из всей толпы друзей был Премиум, ясень-лясень это был наш т.к. на свой страх и риск я попытался его зарегистрировать на себя, что привело к отмене. Имея заводскую упаковку, можно смело заявить что парни собирались поиграть в шулеров.

То, как иногда приходится искать тот или иной диск меня просто удивляет.
«У вас есть какой-то там Шок?» — только в штанах 30 см шока.

«Мне нужен Мынрафт или Манрафт» — понятно.

«Есть игра, где война такая… еще с фрицами воюешь....» — а милитари у нас 500 дисков.

«В игре было много песка!» — Spec Ops?: «Не, не знаю такую!» — Принц Персии?: «НЕА!» — Call of Duty?: «Да-да-да это она!»

«У вас есть (любая рандомная игра)» — Да, есть. Пойдемте покажу. (проходя мимо милитари стелажа): «О! Калл оф Дути, давайте её возьму!»

«GTA какой-нибудь простенький есть?» — Сан-Андрес можно взять.: «Не, старье ты мне четвертый дай?!» — А он у вас потянет, свои параметры помните?!: «Ну, там. Виндос 7, обычный компьютер.» — Обычных компьютеров не бывает, каждый индивидуален: «Ну ты мне поскажи, ели че, верну!»

«Че есть с пони? Для девочки?» — Только мягкие игрушки и Барби на ранчо.

«WatchD.....» — В конце мая.

«GT....» — Неизвестно.

«А...» — Книжный дальше

Ну и так далее.

Что я действительно приметил — люди скучают не по пошаговке, как обычно пишут многие на игровых сайтах, а о RTS стиля Красной Угрозы или Казаков, особенно исторического уклона, а их уже не выпускают, только в цифре. Приходится объяснять все прелести цифровых покупок. Да, это отнимает хлеб у меня, но пока не критично. Большой плюс — люди боятся светить карточки в сети. Еще, как вы наверное догадались, идут хорошо FPS-милитари. Вот если бы раз в месяц выпускали подобную игру без капли футуристичности — люди бы денег не жалели, по крайне мере большинство из тех что я видел. Вот просто спрос огромный, а предложений пока не очень.
На новость о перехода 5-ой Цивки в космос многие реагируют плохо, просто потому что не тянут уровень научной фантастики.
Кстати, отлично идут продажи тех игр, что снискали на форумах большую славу. Т.е. то о чем вы пишите активно здесь или где-либо еще играет решающую роль в спросо-образовние на тот или иной проект. Это даже лучше чем обычная реклама!!! И не важно, хорошее или плохое, главное чтобы много писали.

В общем, пока все. Если есть вопросы — пишите. Что я еще вспомню — напишу сюда. Буду ждать утра и своей новой консольки. Ебошьте и уважайте чужой труд.
Всем хорошей игры. ]:3