Eve Online. Игрок инвестировал 4500$ в игру и получил бан.

Приветствую, сегодня я хотел бы поделиться с вами случаем, который вызывают у меня тревогу. Заранее сообщу что в целях конфиденциальности имена персонажей я не буду разглашать так же как и цитаты с официального сайта поддержки или писем. И скорее, буду коротко описывать суть из их ответов.

Предыстория:

Недавно к нам в корпорацию вступил игрок, совсем новичок, который ранее хоть и заходил давным-давно в нее, но так и не сумел ее освоить. Мы его тепло приняли, начали обучать основам, водить на корпоративные активности чтобы не сидел без дела и мог как пообщаться, так и получить интересный игровой опыт.

Человек ловил на лету много информации, приходил на большую часть корпоративных мероприятий и в какой-то момент встретил такой барьер как скорость освоения навыков.

Все вы, возможно, знаете что навыки в игре осваиваются, мягко говоря не очень спешно, есть инструменты ускоряющие это, но все это стоит денег, о чем мы ему конечно же, рассказали.

Поскольку этот игрок, назовем его Alex, был не беден, он решил вложить в игру деньги и получить большую часть контента сразу. Так как проживает наш Alex в стране, в которой напрямую заплатить CCP невозможно, он решил воспользоваться известными сервисами, которые на слуху и имеют хорошую репутацию среди пользователей. Хотя для CCP эти сервисы являются неприемлемыми наш Alex не стал сильно разбираться и заплатил за услугу крупную сумму, на которую он купил SP injectors и на вторую неделю игры у него на аккаунте было более 70 000 000 SP.

CCP заметили столь внезапный рост аккаунта и проверив обнаружили в нем покупателя валюты с запрещенных торговых площадок, после чего выдали ему предупреждение и списали 80 миллиардов ISK. Наш Alex попытался объясниться перед службой поддержки, приводя свои аргументы, но служба поддержки оставила все как есть.

Кто-то дочитав до этого момента может справедливо сказать: — «Ну и зачем ты нам рассказываешь эту историю? Правильно сделали, забанили, чтобы не РМТшил. Ведь он действительно нарушил пункты правил игры»

И я с вами полностью соглашусь, но все пошло несколько дальше…

Второй шанс:

Наш Alex посоветовался со службой поддержки, поговорил с рядом более опытных игроков, чем он сам, и узнал что многие играют в игру в несколько окон. Помню как мы с ним тогда общались, и я ему привел аргумент что можно играть в 2-3 окна и быть весьма эффективным — проходить миссии, заниматься пвп в зонах фракционных войн, заниматься налетами на мирных игроков как в хай-секе (так называемый суицид), так и в лоу-секторах с целью обогащения.

После чего Alex решил создать нового персонажа и таким образом «отмыть» своего персонажа с минусом в кошельке. Дело в том, что того персонажа было жалко, ведь омега была проплачена на пару лет вперед, и были использованы самые лучшие бустеры к опыту на +12, но так как играть на этом персонаже было невозможно он пришел именно к такому решению, хотя никто не предупреждал его о возможных последствиях.

Что же произошло дальше?

Он восстановил забытого персонажа которому было несколько лет от роду, то ли с 5, то ли 10 миллионами SP, и решил начать с чистого листа. Он воспользовался услугами официального партера CCP, который называется Gamazavr. Спустя несколько дней он насчитывал те же 70 000 000 SP с тонко прокачанными навыками под его нужды.

И поглядывая на своего первого персонажа, у него было ощущения груза, который он не хотел нести и спустя некоторое время он решил его вычеркнуть из истории как ошибку, просто удалив. «Такого больше не повторится» — думал он и продолжал играть день за днём.

Через некоторое время при заходе в игру его взгляд замер на баннере на экране, что его персонаж был забанен на 7 дней за совершение РМТ-действий. Его удивлению не было предела, поскольку на своем новом персонаже ничего подобного наш Alex не совершал. Он обратился в поддержку за получением ответов. Мы в нашей корпорации тоже не стали сидеть сложа руки и проверили историю покупок через такой сервис как SEAT и убедились в чистоте, после чего также решили написать в поддержку.

Как бывает в крупных компаниях — ответ на некоторые запросы можно ожидать очень долго. За помощью мы решили обратиться к партнерам CCP, которые продвигают игру медийно: через видео на YouTube, стримы на Twitch, и никто из них, кроме одного не стали вдаваться в детали и говорили что раз разработчики дали бан, то он заслуженный, и они не будут вмешиваться. Но тот один, кому наши аргументы показались значимыми, пообещал ускорить обработку запроса в чате поддержки и действительно ответ вскоре был получен.

Борьба за будущее:

Если кто-то мог подумать что ответ будет аргументированный и нашему Alex`у будут представлены логи, в которых он совершает РМТ-действия то нет, служба поддержки ответила шаблонами, как и в прошлые разы, в которых говорилось что мы правы, а вы нет, что бан продолжит действовать, а персонажу будут наложены операционные блокировки и установлен отрицательный баланс в -120 миллиардов ISK.

При общении с поддержкой позже ему ответили, что бан нового персонажа был потому что это был, как бы, обход их ограничения, т. е. удаление старого персонажа и игра на новом, является по их мнению обходом блокировки, хотя никаких нарушений на новом не было. И это на наш взгляд выглядело вопиющим признаком несправедливости: когда тебя наказывают не за то что ты делаешь, а за то что ты делал раньше. Прошлый персонаж был удален, вычеркнут из истории, а санкции продолжают действовать. В то же время возникают логичные вопросы: «Почему выросла отрицательная сумма? Почему вы заранее не предупредили игрока о том, что если он так может сделать его ждет наказание?»

И самый главный вопрос: «Почему такое действие прямо не прописано в их же лицензионном соглашении!?»

Правила игры — это их закон, но правила игры не являются законом на территории страны, на которой они ведут свою деятельность. И все что не запрещено — разрешено, вот то правило которому следуют все государства, потому что этот принцип является фундаментальным, но не для CCP.

В связи с этим Alex решил написать аппеляцию, чтобы оспорить такое несправедливое наказание, но на момент публикации поста ответа он так и не получил, хотя заявка у них висит уже более 7 дней.

Общение с поддержкой:

Как я ранее писал что я как и несколько моих товарищей решили обратиться к поддержке с вопросами касательно этого случая. Ответы они ждут до сих пор, однако мне повезло больше остальных, и мне хотя-бы ответили. Однако эти ответы вызвали еще большую фрустрацию поскольку в большинстве они ограничивались стандартными отписками — «мы не можем обсуждать это с третьими лицами», «мы не принимаем решения», «обращайтесь в CSM», «пишите жалобу к нашим юристам» и так далее.

Наш Alex после того как получил возможность зайти на аккаунт и оценить весь ущерб прочел письмо от администрации, которое было ничем не примечательным, кроме одного момента — в конце автор написал примерно следующее: «Надеемся что в скором времени вам удастся восстановить баланс на своем аккаунте». Что выглядело как издевка. Повторюсь на аккаунте -120 миллиардов ISK, чтобы восстановить это потребуется по подсчетам от 46 000 до 48 000 Plex. И при прочтении письма был явно прочитан посыл — «Заплати нам еще больше денег чтобы играть, иначе ты навсегда останешься в прошлом»

Взгляд со стороны:

CCP выкладывает новости о том как они великолепно борются с РМТ, ботоводами и прочими проблемами для игры. И когда тебя проблема не касается напрямую ты можешь подумать что разработчики-то молодцы, стараются. Но когда ты становишься свидетелем того что происходит на самом деле и следишь за этим из первых рядов, та ширма за которой «ведется борьба» принимает несколько другой оборот. И появляются закономерные вопросы: «А были ли проверки перед банами этих персонажей?», «А действительно ли они РМТ-шеры или же просто игроки оказавшиеся не в том месте не в то время?», «А не каснется ли это меня если кто-то в моей корпорации решит заняться РМТ»

И это не пустое беспокойство, поскольку у нас есть примеры в РУ-сообществе игроков, где игроков без основательно банили, без каких-либо проверок. Один из примеров — бан игрока просто по многочисленным необоснованным жалобам от мультибоксеров, назовем этого персонажа [F12] BigDaddy. А также бан целой корпорации, проживающей в вх, в которой был буквально один или пара человек, которые занимались РМТ, а другие были просто членами сообщества, которые не были причастны к их действиям.

Заключение:

CCP сейчас активно продвигает свою игру — их реклама встречается очень часто — рекламные баннеры на разных сайтах, реклама на видео, они выпустили новый регион, специально для новичков, улучшают обучение. И все выглядит так что они будут рады если вы будучи новым игроком останетесь в их проекте. С другой стороны CCP своими же руками вставляет себе палки в колеса тем что банит платежеспособных игроков, которые готовы в игру вкладывать не только время, эмоции, но и еще деньги. Политика кампании в части банов выглядит весьма деструктивной для самой себя и в то же время, проявляющая чрезвычайное высокомерие. В одном из их пунктов EULA у них прямо прописано «As with account sharing, we always see the illegitimacy of the transaction no matter the claims and we are always familiar with two sides of one story.»

Иными словами — «Что бы мы не делали, мы всегда и во всем будем правы, а вы нет.»

Если вы прочитали до самого конца, то это признак того, что вам не все равно и может коснуться вас. И мне хотелось бы вам задать несколько вопросов.

Вопросы к вам:

-Как бы вы поступили на месте Alex?

-Как вы считаете наказание для Alex соразмерно его нарушению?

-Будь вы новичком стали бы вы вкладывать свои денежные средства, если бы знали о подобных возможных рисках?

-Как вы считаете стоит ли пересмотреть политику наказаний для игроков при подобных нарушениях?

Спасибо вам за внимание!