Не пришёл чек с номером счёта EGS

31 купил себе RDR2 в EGS, обычно приходил сам чек магазина вместе с идентификатором счёта, а в этом раз пришёл чек от Xsolla без него. Запросил возврат средств и они попросили написать этот самый номер счёта, но чека, с указанным номер счёта, как вы понимаете, нет. Пока жду ответа, но может кто уже сталкивался с этим? Как разрешается вопрос в данной ситуации? Поддержка отвечает раз в два дня и чую, что две недели пройдут, пока вопрос разрешится