1) Отсутствие толковых сезонных ивентов. В недавнем холодрыжестве добавили несколько наград за игру вне рейтинга и все. Ни нового режима, ни чего-то действительно интересного. А предыдущий ивент, если не ошибаюсь, был год назад. Просто сравните это с каким-нибудь Fortnite. Старичкам надоедает и они уходят, а причин возвращаться-то особо и нет.
2) Полная недружелюбность к новичкам. Valve ни в какую не хотят делать нормальное обучение, только самые базовые вещи — а потом иди играй и постигай все сам. И это при условии множества действительно сложных механик и доступностью всех героев с самого начала. Видел много историй на реддите о том, как человек хотел начать играть, но это банально сложно сделать, а игра никак не помогает. Прибавьте к этому высокую токсичность сообщества, ведь уже в первые игры тебя могут банально обосрать за то, что ты ничего не знаешь и не умеешь играть (Хотя этого от новичка и нельзя ожидать). Желание учиться и играть в эту игру отпадает.
В итоге, старые игроки уходят, а новые не приходят. Вот и снижается онлайн.