Проблема не в системе, а в её освещении на сайте и нежелании пользователей пытаться разбираться самостоятельно, при наличии кучи доступных для этого инструментов.
Но вообще — да. Если пользователь не может разобраться в простейшей системе по которой есть доступный FAQ — это проблема именно этого пользователя. Другие пользователи, конечно, могут ему помочь, если захотят, а могут и не захотеть.
Но вообще — да. Если пользователь не может разобраться в простейшей системе по которой есть доступный FAQ — это проблема именно этого пользователя. Другие пользователи, конечно, могут ему помочь, если захотят, а могут и не захотеть.