Печальная баллада о тех, кто не читает Часто Задаваемые Вопросы

В неком городе России
(Может быть, что даже в вашем)
Есть компьютерная фирма
Под названием… Неважно.
Фирма, в общем-то, как фирма:
Продает она железо
И программы кой-какие
(Не сказать, чтоб за бесценок,
Но не втридорога также),
Платит вовремя налоги
(Половину — это точно),
Арендует помещенье
У НИИморгорворпрома.
В этой фирме есть директор,
Есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки,
Девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем
Зачитать прайс-лист клиенту.
А еще там служит некто
Для технической поддержки
(На наречии ненашем
Называемый суппортом).
От утра и до обеда,
От обеда до заката
(А нередко даже позже,
Если день, к примеру, зимний)
Он сидит на телефоне
(А точнее — чуть левее),
И когда клиент не внемлет
Прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что, мол, компьютер
Не работает, как надо —
Девочка зовет суппорта,
Он берет покорно трубку
И выслушивает ухом
Излияния такие:
«Я купил у вас тут мышку,
А сегодня мой винчестер
Сформатировался нафиг!
В мышке был, наверно, вирус,
Компенсацию желаю!»
«Я купил видеокарту,
Не могу ее поставить!
Я старался очень долго —
В монитор она не лезет!»
«CD-драйв у вас купила,
Мне сказали — все читает,
Почему ж мою дискету
Он читать совсем не хочет?!»
«У меня программа ваша
Загрузила так машину,
Что по всей моей квартире
Электричество погасло!»
«После вашей утилиты
Задымился блок питанья!
Где скачать мне новый драйвер
С отключающимся дымом?»
«Приобрел у вас модем я
И воткнул его в розетку —
Почему же интернета
Я по-прежнему не вижу?
И еще: модемный провод
Не подходит к монитору —
Нет, компьютер мне не нужен,
Я хочу смотреть картинки!»
И суппорт на эти речи
Отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно,
Языком литературным
(«Вашу мать» и то не скажет,
Скажет разве «Вашу плату
Материнскую...») И раза
Этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит,
Не всегда, но все ж нередко.
Умудренные клиенты,
Все, что следует, проделав,
Трубку вешают и тут же
Забывают о суппорте…
А когда садится солнце,
Тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой,
Ни души в торговом зале,
Спят компьютеры в sleep mod'e,
Спят директор и бухгалтер,
Спит железа испытатель
С manual'ом под подушкой,
Головой в клавиатуру
Спит умаявшийся хакер,
По отдельности и вместе
Спят клиенты и клиентки,
И в НИИморгорворпроме
Спит охранник уж на вахте.
Но когда приходит полночь,
Бьют часы на старой башне,
И суппорт встает с постели
При двенадцатом ударе.
Черен он лицом и телом,
Лишь горят огнем кровавым,
Словно лампочки модема,
Два зрачка во тьме полночной.
Черный, страшный и безмолвный,
Он шагает под луною,
И сквозь запертые двери
Проникает, словно хакер.
И ужасно пробужденье
Тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским
Днем тревожили суппорта;
И кричат они истошно,
Но никто не слышит криков…
А наутро их находят,
С вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее,
В череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах,
User's manual в желудке…
И милиция бессильна
Отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер,
Этой горестной балладе,
И, апгрейдя свой компьютер,
Почитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных
Железячные разделы,
И со знающим народом
В конференциях общайся.
И лишь если ты уверен,
Что и впрямь вопрос твой дельный —
Лишь тогда звони суппортам!
А не то… Побойся ночи.