25 января 2019 25.01.19 18 317

СМИ: Facebook годами позволяла детям тратить деньги на игры в соцсети и осознанно не вводила меры защиты

В период с 2010-го по 2014 год Facebook* сознательно не внедряла в свою социальную сеть меры безопасности, позволяя несовершеннолетним игрокам тратить родительские деньги без спроса. Об этом рассказали сотрудники журналистской платформы Reveal в опубликованной вчера статье.

Авторы расследования подали на Facebook коллективный иск. По требованию журналистов корпорация была вынуждена открыть доступ к 135 страницам внутренних документов, включая памятки, электронные письма и так далее. Из них следует, что на своей площадке компания намеренно отказывала родителям в возврате средств и поощряла неконтролируемые траты.

С 2010-го по 2014 год в Facebook росло количество запросов на возврат средств. Дети совершали платежи без ведома родителей, порой даже не понимая, что переводят настоящую валюту. По данным исследования компании, с октября 2010-го по январь 2011-го несовершеннолетние потратили на игры в социальной сети 3.6 миллиона долларов.

Ninja Saga была одной из рекордсменок по числу родительских «рефандов».
Ninja Saga была одной из рекордсменок по числу родительских «рефандов».

Facebook не рекомендовала разработчикам возвращать деньги — вместо этого недовольных пользователей следовало задабривать внутриигровыми предметами. Как объяснил один из сотрудников Facebook, корпорация давала такой совет потому, что «виртуальные товары не имеют стоимости».

Некоторые родители запрашивали возвратный платёж (chargeback) — при этой процедуре деньги требует непосредственно компания, выдавшая карту, с которой списали средства. Согласно статистике Facebook, таким образом были возвращены более 9 % денег, потраченных детьми. При этом средний показатель чарджбэков у компаний куда ниже — 0.5 %. Федеральная торговая комиссия США указывает 2 % возвратов через банк как повод для подозрений в сомнительных бизнес-практиках.

Сотрудница Facebook Тара Стюарт (Tara Stewart) рассказала, что в те годы она и её коллеги составили список игр с наибольшим числом чарджбэков и нашли решение проблемы. Предметы в играх можно было приобретать без какого-либо подтверждения, Стюарт же предложила систему, при которой нужно было вводить первые шесть цифр номера кредитки. Однако руководство предпочло сосредоточиться на «максимизации дохода» и посоветовало не предотвращать «безвредное мошенничество».

В Angry Birds для Facebook доля запросов на возврат от родителей достигала 93 %.
В Angry Birds для Facebook доля запросов на возврат от родителей достигала 93 %.

Facebook не только откупалась от родителей внутриигровыми предметами, но и создала систему, автоматически оспаривавшую чарджбэки. В документах, изученных журналистами, не уточняется, оказалась ли эта система эффективной.

В 2014 году британское Управление добросовестной конкуренции ужесточило контроль за микроплатежами, и Facebook умерила аппетиты. Так, в 2016-м хозяева соцсети выделили дополнительные ресурсы на рассмотрение запросов, имеющих отношение к несовершеннолетним. В комментарии для Reveal компания заверила, что сотрудничает с родителями и экспертами, чтобы помочь семьям в использовании Facebook.

* Деятельность родительской организации «Meta» признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации


Поддержи Стопгейм!

Лучшие комментарии

Как про секс писать, так мы вас можем забанить, а как баблишко тратить, так… а ну да, всё ж правильно, чего это я xD
Хе-хе, помню читал подобную статью, но про отечественный фейсбук* от Дурова Пашки)
Вывод: Родители, не давайте детям свои кредитки)

* Деятельность родительской организации «Meta» признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Поэтому я не привязываю кредитку ни к гуглю, ни к фейсбуку,* ни к чему вробще.

* Деятельность родительской организации «Meta» признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Чет я не понял, а нахрена привязывать свои кредитки к фейсбук* аккаунту? Чтобы в браузерки донатить? Или там магазин типа ебая есть? Конечно это не моё дело куда они тратят деньги, но по-моему это настоящее раздолье для всяких хацкеров — любителей пострелять чьи-нибудь акки, а уж если там и бабки где-то водятся, то цель удобнее вдвойне, особенно если на сайте такая вот модерация.

* Деятельность родительской организации «Meta» признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Когда я работал в МТС, у нас была куча клиентов, у которых волшебным образом пропадали деньги с телефонных номеров, привязанных к «Одноклассникам». А ведь там можно ОКи и кредиткой оплачивать… Действительно, нахера? Я, например, так этого и не понял.
Ну судя по этой статье «зеленых $$$» он способен отличить :)
C телефонами это вобще отдельная беда, на мой взгляд самое незащищенное хранилище денег, не знаю как на западе, а у нас с этим постоянная война: вечный спам с неизвестных номеров, какие-то дичайшие предложения от сотовых операторов, причем реальной поддержки от них для защиты от мошенников и случайных затрат тоже не дождешься. Например донатных приложений сейчас для смартфонов куда больше, чем всяких браузерок, а там даже никакие банковские данные не нужны, один миссклик и приложение напрямую спишет деньги с номера телефона и всё — пишите письма, единственное это конечно портит репутацию самих приложений на этом рынке, а это многое для них значит, так что многие приложения обходятся просто рекламой, поэтому жалоб не так много.
Ну, репутация — это дело наживное. Скажем, вчера тебя ругали за никому не нужный «Парагон», а сегодня ты поднялся на «Фортнайте» и собственный Store открываешь. А вот прибыль — она всегда прибыль.
Не верьте концовке фильма «Social network». Цукерберг мудак!
Да давно понятно, что фейсбук* гнилая контора, словно её владелец не способен отличить зелёный и красный. Такое создаётся впечатление.

* Деятельность родительской организации «Meta» признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

ЕА и фейсбук* стоят друг друга

* Деятельность родительской организации «Meta» признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Читай также