Несмотря на низкие оценки пользователей, Diablo Immortal показала крупнейший запуск в истории серии — примерно за неделю после релиза число установок игры превысило 10 миллионов. Неудивительно, ведь Immortal стала первой условно-бесплатной частью серии, а учитывая популярность Diablo, желающих попробовать новинку без лишних трат оказалось предостаточно.

После релиза Diablo Immortal игроки забросали её низкими оценками — пользовательская оценка на Metacritic за две недели опустилась до 0,5 балла из 10. Публику расстроили засилье читеров и агрессивная монетизация Immortal — по подсчётам геймеров, ради максимального улучшения персонажа нужно было либо заплатить $110 тысяч, либо провести в игре 10 лет.

Анонс игры на BlizzCon 2018 обернулся оглушительным провалом — объявление о том, что это развлечение для мобильных устройств, зрительный зал встретил гробовым молчанием. Позже, во время сессии вопросов и ответов, один из посетителей выставки прямо спросил у разработчика: «Это что, несвоевременная первоапрельская шутка?» В Интернете Immortal тоже приняли без восторгов — количество дизлайков под трейлерами игры многократно превысило число лайков. Позже авторы заявили, что Immortal в первую очередь ориентирована на азиатскую публику и анонс проекта был неизбежен.