Украли steam, а cd-key нет.

Всем привет. Возникла проблема. У друга взломали steam, сменили почту, к которой он привязан, так как почта, в свою очередь, не была привязана к телефону. Друг попытался вернуть аккаунт, писали в русскую поддержку и в английскую, но так как у него не был записан ни один cd-key то, увы, ему отказали. Прошу помощи у тех людей, кто сталкивался с этой проблемой, и смог удачно ее устранить.
P.S: если есть пример готового письма для сапортов то, сразу кидайте в личку.